| 企业客户关系管理的战略研究 |
 点此下载全文 |
| 引用本文：龚艳萍,欧阳剑.企业客户关系管理的战略研究[J].湖南大学学报社会科学版,2002,(6): |
| 摘要点击次数: 1114 |
| 全文下载次数: 176 |
| 龚艳萍 欧阳剑 |
中南大学工商管理学院 湖南长沙410083
(龚艳萍)
，中南大学工商管理学院 湖南长沙410083(欧阳剑)
|
|
| 中文摘要:新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。 |
| 中文关键词:客户关系管理(CRM),战略构架,顾客价值 |
| |
| A Research on Strategy for Customer Relationship Management |
| GONG Yan ping OU Yang jian |
|
|
| Abstract:New competition situation in market economy makes client resource one of the core resources taken by enterprises and businesses to achieve competitive advantage. This paper introduces and discusses customer relationship management (CRM) strategy framework |
| keywords:customer relationship management,strategy framework,customer value |
| 查看全文 查看/发表评论 下载pdf阅读器 |
次