| 顾客资产的实质与特性 |
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| 引用本文：于坤章,谢峰.顾客资产的实质与特性[J].湖南大学学报社会科学版,2005,(1): |
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| 于坤章 谢峰 |
湖南大学工商管理学院 湖南长沙410082
(于坤章)
，湖南大学工商管理学院 湖南长沙410082(谢峰)
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| 中文摘要:顾客资产是 2 0世纪 90年代发展起来的一种较新的市场营销理论 ,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义。要经营和驾驭好顾客资产 ,首先必须弄清顾客资产的本质和特性。顾客资产的实质是顾客关系的价值。顾客资产是一种双向资产 ,既有一般经营性资产的一些特点 ,同时又具有其独特的特性 |
| 中文关键词:顾客资产,关系营销,顾客关系,价值 |
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| The Character and Essence of Customer Asset |
| YU Kun-zhang XIE Feng |
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| Abstract:The theory of customer asset is a new market theory that has developed since1990s, which discusses the important meaning of customer source in the corporation marketing from the view of asset. In order to manage customer assets well, one has to understand |
| keywords:customer asset,relationship marketing,customer relationship,value |
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