| 房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究 |
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| 引用本文：李平,张小芳,张晶.房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究[J].湖南大学学报社会科学版,2007,(6): |
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| 李平 张小芳 张晶 |
| 湖南大学工商管理学院 湖南长沙410082 |
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| 中文摘要:本文在对顾客满意度文献梳理和人员深度访谈的基础上,构建出房地产顾客满意驱动因素模型,并以全国13个主要城市商品房用户为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,产品质量、价格、服务质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素。据此,本文分别从房地产的产品质量、服务质量、价格和企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议。 |
| 中文关键词:房地产,顾客满意,驱动因素,实证研究 |
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| Empirical Study on the Driving Factors of Real Estate Industry Customer Satisfaction |
| LI Ping ZHANG Xiao-fang ZHANG Jing |
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| Abstract:Base on the existing literature review,personal interview and the survey by the self-designed Customer Satisfaction Survey Questionnaire for the house users,this study explored the determinants of the real estate customer satisfaction with the house users |
| keywords:real estate,customer satisfaction,driving factors,empirical study |
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