商业银行内部营销与员工满意关系的实证研究

李平; 陈颢; 张小芳

商业银行内部营销与员工满意关系的实证研究

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引用本文：李平,陈颢,张小芳.商业银行内部营销与员工满意关系的实证研究[J].湖南大学学报社会科学版,2008,(6):

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李平陈颢张小芳

湖南大学工商管理学院

中文摘要:实行内部营销将改善内部服务质量,进而提高员工满意度。通过文献研究,构建出商业银行内部营销与员工满意关系模型,并以湖南省30余家商业银行的员工为实证样本,验证了模型的假设关系。研究发现,商业银行内部营销的构成维度招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、银行文化对员工满意均具有直接的正向影响。据此,本文从内部营销角度提出了提升商业银行员工满意度的策略建议。

中文关键词:商业银行内部营销员工满意实证研究

Empirical Study on the Relationship between Commercial Banks'''' Internal Marketing and Employee Satisfaction

LI Ping CHEN Hao ZHANG Xiao-fang

Abstract:Internal marketing could improve internal service quality, thus improving employee satisfaction. Based on the literature review, this paper puts forward a relationship model of commercial banks' internal marketing, and employee satisfaction. To test hypot

keywords:commercial bank,internal marketing,employee satisfaction,empirical study

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